CTI技术内容十分广泛，如今已得到广泛应用的技术和内容有：呼叫中心（客户服务中心）、语音邮件、IP电话和IP传真、电子商务、客户关系管理（CRM）与服务系统、自动语音应答系统、自动语音信箱、自动录音服务、基于IP的语音、数据、视频的CTI系统、综合语音、数据服务系统；自然语音识别CTI系统、有线、无线计费系统、专家咨询信息服务系统、寻呼服务、故障服务、秘书服务；多媒体综合信息服务。另外还有一些业服务系统，即特别服务号，这些系统为政府、企业、公司和广大用户提供了良好的服务且受到广泛的迎。如160人工信息服务系统、168自动信息服务系统、166语音信息统、被各行各业广泛应用的计费系统和缴费系统，还有如112、114、119、121等信息查询和集团电话等服务系统。

    CTI技术应用的领域非常广泛，任何需要语音、数据通信，特别是那些希望把计算机与通信网结合起来完成语音数据信息交换的系统都会用到CTI技术。应用CTI的主要行有：固定电话网、移动通信网、邮政系统、银行、保险、证券、铁路、公路、海运、航空、旅游、医院、学校、政府、商场、大中型企业、宾馆、酒店、订票系统、拍卖公司、娱乐公司、文化服务系统、长途和市内汽车公司、急救中心、火警、防汛系统、气象中心……

CTI技术发展

    近年来，计算机网络技术的发展，使得计算机网逐步向以多媒体技术为主的新的宽带网的方向发展，虽然其仍以数据的处理和传输为主，但图像处理和传输的比例已日益增大。由于以ATM和SDH为代表的宽带技术的发展，电话网也正在向以语音、数据、图像为传输和处理对象的宽带综合通信网的方向发展，而电视网也正在引入数据和语音通信。眼下三网的分离在正客观上阻碍了信息技术与应用的发展，“三网合一”自然就成人们共同的呼声。CTI 也就无可争议地作为实现三网合一的领先技术而被寄予厚望。

    一种能被人们普遍接受的观点是：以语音信息的处理与传递为主的电话网Telephone（T）和以数据为主的计算机网Computer（C）以及以图像视频数据为主的电视网Image（I）将逐步集成为一体，并以IP为统一的协议，在Internet网上传输并能在终端下载，构成新的CTI技术及其网络。要实现个人通信，就必然要求有一个统一的高速多媒体智化的网络，即人们常称的“三网合一”。

    CTI应用于现代呼叫中心本身的含义应该是：它是一种基于CTI技术的，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。在网络时代的应用前景如何?请看:网络时代的呼叫中心近几年来，通信技术和计算机技术的相互渗透的进程明显加快，它已远远超出传统意义上通信网采用计算机技术进行处理和控制的范围，进而出现了通信网和计算机网的相互集成，这种集成不但体现在技术方面，而且在业务上也已经广泛出现，这种进展已经成为通信发展的一大热点。在企业网这一级，电信业务和局域网业务的集成的发展十分迅速，这就是CTI技术。